熱線電話： 0537-2316625 968107
一、供熱企業基本情況
1.1企業基本信息
企業基本信息 | |||
企業名稱 | 山東聚源熱力有限責任公司 | ||
企業性質 | 國有企業 | 注冊資金 | 叁億肆仟伍佰 肆拾壹萬元整 |
企業規模 | 100-200人 | 經營范圍 | 熱力生產和供應;供電業務;建設工程設計 |
辦公地址 | 濟寧市太白樓東路1號 | ||
營業場所 | |||
服務電話 | 0537-2316625 | 報修監督 投訴電話 | 0537-2316626 |
1.2企業領導信息
領導信息 | ||
姓名 | 職務 | 分工 |
丁潔 | 董事長 | 分管綜合辦公室、黨群工作科 |
高紅橋 | 總經理 | 分管計劃財務科、留守辦公室 |
王兆國 | 副總經理 | 分管生產技術科、安全保障科 |
徐長安 | 副總經理 | 分管企業管理科、客服服務中心 |
孫永剛 | 總工程師 | 分管電熱隊、服務隊 |
1.3 企業組織機構
企業組織機構設置 | |||
機構名稱 | 機構職能 | 聯系電話 | 辦公時間 |
綜合辦公室 | 行政事務 綜合后勤 人力資源 法務審計 | 2311366 | 工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:30-18:00（夏季）、14:00-17:30（冬季） |
黨群工資科 | 黨群工作 干部管理 工會工作 | 2311686 | |
企業管理科 | 企業發展規劃、目標管理 公司管理制度建設及內控管理 招投標管理 合同管理 供熱監察管理 風險監控工作 | 2311673 | |
計劃財務科 | 財務基礎管理 資本管理 | 2311516 | |
生產技術科 | 生產監督管理 生產技術管理 生產運行管理 供熱用戶及散戶欠費催繳管理 工程管理 | 2311295 | |
安全保障科 | 安全生產、應急管理 信息化管理 | 2311699 | |
客服中心 | 供熱客服管理及開發 供熱收費管理 客服話務管理 | 2316786 | |
留守辦公室 | 東郊熱電后續遺留工作 | 2316890 | |
二、供熱企業收費信息
收費項目 | 價格標準 | 收費依據 |
熱力銷售 | 1、居民面積：20元/㎡ （建筑面積）濟價格 字【2016】52號。2、非居民面積：29.7元/㎡ （建筑面積）濟價改價格 字【2019】204號。 | (如是政策文件，請填寫文件名稱，并將具體文件以附件形式一并發送) |
熱力維修 | ||
供熱相關服務1 | ||
供熱相關服務2 | ||
... |
三、用熱申請及入網流程
用熱申請及用戶入網接暖流程 | |
實施機構 | 山東聚源熱力有限責任公司 |
服務對象 | 轄區內熱用戶 |
申請條件 | 符合用熱條件 |
申請材料 |
攜帶資料：身份證、房權證或購房合同并填寫聯系電話。
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辦理流程 | 用戶攜帶資料（或在公眾號）申請---符合安裝條件交費即可--等待施工方安裝--驗收。
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辦理時限 | 4月1日至9月15日 |
辦理依據 | 《濟寧市供熱管理辦法》 |
收費標準 | 《濟寧市主城區基礎設施配套費征收使用管理辦法》【2021】18號 |
報裝辦理方式 | 供熱客戶服務網點中心或網上申請
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監督咨詢電話 | |
四、供熱時間及收費日期
實施機構 | 山東聚源熱力有限責任公司 | ||
供熱時間 | 11月15日至3月20日 | ||
供熱收費 起止時間 | 正常繳費 | 寫明時間段 | 7月1日-11月15日 |
暫停繳費 | 寫明時間段 | 無 | |
滯后繳費 | 寫明時間段 | 11月15日之后 | |
五、熱費收繳、維修及相關服務事項信息
供熱服務指南 | ||||
實施機構 | ||||
熱費收繳 | 居名用戶 | 網絡繳費 | 1、微信關注“山東聚源熱力”公眾號--在線服務--在線繳費--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可 2、微信、支付寶-生活繳費 -- 供暖費--山東聚源熱力--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可 | |
銀行繳費 | 自助繳費 輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可 | |||
窗口繳費 | 現金或刷卡 | |||
單位用戶 | 填寫業務辦理方式營業廳或、公對公辦理 | |||
供熱維修 |
填寫業務辦理方式
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相關服務 | ①用熱報開 | 6月1至10月15 | 1、營業廳綜合業務窗口 2、關注“山東聚源熱力”公眾號--在線服務--供熱報停 | |
②用熱報停 | 6月1至10月15 | 1、營業廳綜合業務窗口 2、關注“山東聚源熱力”公眾號--在線服務--供熱恢復 | ||
③過戶更名 | 1、房權證、身份證原件到供熱客戶服務中心辦理變更（如有欠費需先補齊欠費再進行變更）。2、關注“山東聚源熱力”公眾號--在線服務--更名過戶 | |||
④開具發票 | 11.15-3.20日營業廳5號窗口辦理 | |||
⑤...... | ||||
辦理時限 | ①供熱報裝業務辦理時限：每年4月1日至9月15日之間 | |||
②供熱繳費、更明過戶業務、報停、復用即時辦理 | ||||
③....業務辦理時限 | ||||
網點設置 | 洸河路與科苑路交叉口向北100米供熱客戶服務中心 | |||
服務標準 | 1、供暖時間：11月15日起至次年3月20日止，供暖期間公休、節假日不間斷但設備故障和自然災害影響除外。2、在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑維護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業保證采暖供熱期內用戶的溫度不低于18度 。
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服務承諾 | 1、實施供熱規范化服務，對用戶主動、禮貌、耐心、熱情，使用規范文明用語。2、嚴格執行物價局審批的熱價，杜絕亂收費、亂加價、亂罰款。
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便民措施 | 電話：0537--2316625 山東聚源熱力公眾號二維碼 | |||
六、計劃類施工停熱及恢復供熱信息，抄表計劃信息
時間 | 地點 | 服務電話 | |
計劃類施工停熱 | |||
恢復供熱信息 | |||
抄表計劃信息 | 抄表計劃信息：指的是在供熱季每月月底前1-2天，如今年接到主管部門通知要求提前供熱或延長供熱，需有抄表計劃）。因此項信息較為簡短，可根據實際工作情況，發表具體文字信息即可。 | ||
七、供熱及供熱設施安全使用規定、常識和安全提示
提示：此類文章及視頻動畫可自行網絡搜索。
安全使用規定 | 供熱及供熱設施安全使用規定 熱設施運行安全直接關系到廣大人民群眾冬季采暖，做好供熱設施的防災減災工作尤為重要。供熱單位應加強對供熱熱力井、換熱站、管道等重點部位的安全排查和維護工作，發現隱患，立即整改，杜絕帶病運行。供熱鍋爐、壓力容器和安全附件須經過質檢部門檢測、校驗合格后方可運行，供熱單位運行、維修等人員，應當經培訓合格，持證上崗，執行操作規程，確保安全運行。供熱管網要定期巡檢，對運行15年以上的供熱管網要重點巡檢，并做好巡檢記錄，防止大面積供熱中斷事故的發生。建立供熱安全事故應急防范機制，完善供熱應急預案，重點做好對供熱生產安全事故和突發性事故的處理預案，一旦出現突發性安全事故要迅速啟動供熱應急預案，把損失降低到最低限，確保人民群眾生命財產安全和供熱生產安全。 城市供熱實行繳費用熱，采暖用戶應足額向供熱單位繳納采暖費。供熱期間，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。 我省采暖期為當年11月15日至次年3月15日。供熱單位應按當地政府規定的供熱起止時間供熱和停熱，不得延期供熱和提前停熱。如遇惡劣寒冷天氣，可適當提前供熱或延期停熱。 因為供熱設施結構復雜，管道內部介質有較高的溫度和壓力，為了安全用熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，當遇到問題時便于及時、正確的處理和反映，避免和減少供熱事故的發生。下列行為，將導致您和相臨用戶供熱室溫不達標，危及供熱系統的整體安全。 一是用戶不能遮蓋暖氣。加上“包裝”的散熱設施，首先影響了熱的傳導、對流和輻射作用，從而影響了供熱效果，經過實驗，有“包裝”比沒有“包裝”室溫大約低三度。另外，不能及時發現暖氣設施故障和不便于檢查檢修，如果室內要裝修，為便于維修供熱設施。建議采用整體移動式裝飾罩。 二是用戶不能取用暖氣中的水。暖氣的熱量靠采暖系統中熱水的循環來實現，若取用暖氣水，極易造成供熱系統因缺水無法保證供熱，影響供熱效果，嚴重的易造成停熱事故。另外，暖氣水中含有大量的化學試劑，用于水的軟化和管道的保養，嚴禁取暖氣水用于生活用水，造成供暖循環不暢，影響供熱效果。 三是不能擅自改裝采暖設施。居民室內采暖系統是嚴格根據技術規范設計、施工、安裝的，擅自改動采暖設施．往往會改變采暖系統的運行條件，容易導致水力失調，影響供熱效果。居民自己改裝采暖設施，因缺乏必要的施工安裝工具和經驗，容易損害供熱設施，當設備充水時容易出現跑冒滴漏，影響正常供熱，嚴重的還會損害財產，給自身及他人造成經濟損失。用戶因特殊原因確需改裝室內采暖設施的，可以向供熱單位申請，經供熱單位確認改動不會影響供熱效果的，方可由供熱單位進行改動，用戶應負擔相關費用。
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安全常識 |
供熱常識 1.供熱前用戶需做哪些工作？ 用戶要做的工作主要是： （1）室內散熱器逐一清掏，檢查室內采暖系統閥門，手動跑風是否完好，是否處于關閉狀態，待供熱注水時方可打開。 （2）檢查室內采暖系統的連接點是否完好，避免夏季因散熱器設備改動、室內裝修或采暖系統維修等造成跑、冒、滴、漏。 （3）檢查室內供熱系統周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應提前清除。 （4）供熱注水期間用戶家中應留人，觀察注水情況，免除跑水現象發生。 （5）在采暖系統注水時，應對系統進行手動排氣，直至見水為止。 2.在使用中發現管道或暖氣片漏水，應采取的應急措施有哪些？ ⑴關閉故障段的閥門，如鎖閉閥； ⑵關閉入戶供回水閥門，如單元閥。 3.為什么有的用戶暖氣熱而有的不熱？ ⑴管徑設計不合理，某些部位管徑太細； ⑵有些部件阻力過大，如閥門無法完全開啟等； ⑶系統中有雜物阻塞； ⑷管道坡度方向不正確或不夠等原因使系統中的空氣無法排除干凈； ⑸有的用戶暖氣組數過少，散熱量不足； ⑹室內系統供、回水管與室外供、回水管互相接反，或立管同干管連接不正確。 4.為什么暖氣要設手動排氣閥？ 集中供熱是靠熱水的傳遞來實現的，而熱水中夾帶的氣體，可能積累在散熱器內，尤其是樓頂不能正常散熱，出現一半熱一半涼現象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動排氣閥。但由于手動排氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動排氣閥的排氣操作，用戶不得隨意操作，操作時不要用力過大。 5.為什么采暖系統不能隨意改裝？ ⑴居室內供熱系統是經過設計施工安裝的，私自改裝暖氣設備都會破壞供熱系統的整體結構。 ⑵改裝后的采暖設備會產生供熱的水力失調。不利于整個供熱系統的穩定和正常運行。 ⑶私自改裝的采暖設備因缺乏必要的施工安裝設施經驗，會出現暖氣管不嚴密和跑水、滴、漏的現象，甚至會使供暖設備受到破壞，影響供暖效果。 6.地熱用戶室溫低的檢查與處理 當您發現自家暖氣不熱時，首先檢查入戶供水閥門和回水閥門是否處于全開狀態，然后先對Y型過濾器濾網進行清洗，清洗方法：關閉供回水閥門，再打開分水器回水放氣閥排掉一部分水后關閉，這時用活扳手打開Y型過濾器濾網絲堵，將濾網取出清洗，清洗完畢后回裝。再對室內系統進行排氣，排氣方法：關閉室內供水閥門，打開回水閥門，再打開分水器頂部供水側排氣閥進行排氣，見水后關閉排氣閥，最后打開供回水閥門投入運行。經上述方法處理后的用戶問題基本都得到解決。 7.掛片暖氣用戶的檢查與處理 首先檢查入戶供回水閥門是否處于全開狀態，然后關閉供水閥門，利用室內暖氣片頂端排氣閥逐一排氣至見水，確認各暖氣片充滿水后，緩慢開啟室內供水管高點排氣閥，將室內管道中氣體排出，關閉排氣閥，關閉回水閥門，開啟供水閥門，再次打開供水排氣閥排出供水管道內氣體，然后關閉排氣閥，打開回水閥門使采暖系統投入運行。 8.如何判斷地熱是否需要清洗 分集水器連接管管壁內側呈黃色、綠色、紅銹色、黑色。這是由于地熱管形狀復雜，管路較長，管徑較細，水流緩慢，水中大量的鈣鎂離子和微生物在供水溫度的作用下產生鈣鎂離子垢和生物粘泥長期沉淀和附著在管壁內側所造成。室內溫度逐年降低。這是因為地熱管內壁附著大量板結的泥垢。因為在采暖過程中，地熱管內壁每年增加1毫米的粘泥垢，這1毫米厚的粘泥垢會導致環境溫度降低3-6℃。地熱管通水量小于往年。這是地熱管內的生物粘泥過多板結，已經使地熱管造成了局部狹窄，繼續使用很容易造成管內栓塞無法使用。逐個管路放水有的管路水流緩慢或者不流水，這是由于分水器上的分控閥門栓塞或者接近于栓塞。 9.集中供熱暖氣中的熱水能用嗎？ 集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環系統中傳導熱能的介質，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環暢通，在水中加入有一定量的化學藥劑，其水質不符合生活用水標準。使用暖氣片中的熱水會損害您的身體健康，同時也會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網系統失水嚴重壓力失衡，導致局部或全供熱系統不能穩定供熱，影響其他居民正常采暖。 10.居民生活采暖應注意哪些問題？ 供熱開始或因故停供復供時，用戶要及時排除系統內空氣。 （1）暖氣片周圍不要堆放雜物，以免影響采暖質量。 （2）管道上的各種閥門，除排氣閥外，不得隨意關閉和開啟。 （3）房間的封閉情況應當良好。 （4）采暖初期注水打壓時，家中留人，以免給用戶帶來損失。 （5）當室內進行裝修時，暖氣片應保持在原來位置且保證對流散熱順暢，維修方應愛護采暖設施，不得隨意拆除或增加供熱設備，擅自泄放熱水。 |
安全提示 |
安全提示 一、私自放水危害大！ 1、私自放水破壞了穩定的水力工況，系統產生倒空現象，使空氣進入系統形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象； 2、私自放水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度； 3、由于供熱系統在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用對人體健康不利。 二、私自行為屬于竊熱！ 1、客戶私自從熱力公司的熱網上開口截取熱能; 2、客戶私自將蒸汽或采暖熱水對外轉供; 3、客戶私自排放采暖熱水系統中的水。 三、在城市供熱主管網及其附屬設施外緣1.5米范圍內，不得從事影響城市供熱設施安全的行為！ 1、修建建筑物、構筑物; 2、挖掘鉆探、打樁、埋軒; 3、爆破作業; 4、堆放垃圾、雜物、排放污廢水; 5、其他影響城市供熱設施安全的行為。 四、冬季供暖供暖前需要提前注水，所以在10月底或11月初，大家要多留意小區門口或單元門口的注水時間通知，也可以提前將自己家進水管的閥門關閉，防止家中無人時有滲水漏水情況發生。 五、供暖開始時需要逐步升溫，熱水循環需要一定時間，所以會出現有的小區已經熱了，有的小區還是沒有溫度，大家不用著急，這個時間差很正常，請耐心等待即可。 六、如果只有自己家不熱，請首先確認樓道內閥門是否打開，然后可以從暖氣片或分水器處進行放水，因為管道內有氣堵的情況熱水是無法循環的，家中整體溫度低或者有的房間熱,有的房間涼，都可以自行放水促進循環，一般開始放水都是冷水，開始出溫水或熱水時關閉閥門即可。 七、正常供暖后家中溫度依然不達標，可以先確認樓道主管道是否熱，通常情況以鎖閉閥為分界線，鎖閉閥前主管道熱，鎖閉閥后入戶管道溫度低，這時需要清洗濾網即可，如果主管道同樣不熱，可直接撥打客服熱線。
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八、服務、報修、監督投訴電話
實施機構 | 山東聚源熱力有限責任公司 |
咨詢服務電話 | 2316625 |
監督投訴電話 | 2316626 |
報修電話 | 2316625 |
網格化管理服務電話 | 一所2336602 二所2336615 三所2336607 四所2336675 五所2396056 六所2317162 七所2315306 |
